FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS

 


Les Terrasses du Lac

TOUTES LES RÉPONSES À MES QUESTIONS

JE N'AI PAS TROUVÉ LA RÉPONSE À MA QUESTION

 

  1.  
  • SOMMES-NOUS VRAIMENT AU BORD DU LAC ?

    Oui. L’hôtel est situé juste au bord de l’eau.

    Le camping lui, est sur la colline en surplomb du lac, il y a 200 mètres entre les emplacements et la plage.

  • LES CHIENS SONT ILS ACCEPTÉS ?

    Les chiens sont acceptés sur l’établissement mais tenus en laisse et pour un supplément de 3,30€ sur le camping et de 6€ à l’hôtel.

    Ils sont en revanche interdits dans le restaurant.

  • COMMENT FONCTIONNE LE CLUB ENFANT ?

    Le club enfant est un service gratuit qui est proposé à l’ensemble de nos clients (Hôtel, Camping etc..)

    Il n’y a pas d’âge minimum et maximum mais nous demandons que les enfants soient autonomes et ne nécessitent pas une attention permanente afin de profiter du club enfant.

    Deux formules sont possibles :

    • Vous emmenez et inscrivez vos enfants, ils seront surveillés par l’animateur qui attendra que vous reveniez pour libérer votre enfant.
    • Vos enfants sont libres de venir profiter et repartir des animations à leur guise si ceux-ci n’ont pas été inscrits par vos soins.
       

    Le jeudi, nous pouvons garder les enfants toute la journée, nous les emmenons au restaurant, une participation de 7€ vous sera demandée.

  • QUELLES SONT LES HEURES D’OUVERTURE DE LA PISCINE ? EST-ELLE CHAUFFÉE ?

    La piscine est ouverte de mi-juin à mi-septembre de 9h à 21h. Elle est fermée lors de mauvais temps.

    Elle est chauffée entre 24 et 27°c en saison (juillet-aout) mais l’établissement étant situé à 1000M d’altitude, les températures sont variables entre le début et la fin de journée.

  • QUELLES SONT LES HEURES D’OUVERTURE DE L’ÉTABLISSEMENT ?

    La réception et l’ensemble des espaces communs sont ouverts entre 8h et 22h.

    Nous sommes joignables 24h/24 au 04 66 69 29 62 ou par texto via notre conciergerie Leo au 06 69 42 19 62.

  • PUIS-JE RÉSERVER LE RESTAURANT DIRECTEMENT SUR PLACE ?

    Je ne suis pas obligée de prévoir mon séjour à l’avance, je peux sans problème réserver mon restaurant sur place.

    En revanche, en juillet-aout il y a du monde, si je veux manger à l’heure de mon choix, il est donc préférable que je pense à réserver lors de mon arrivée.

  • QUELS SONT LES MODES DE RÈGLEMENT ACCEPTÉS ?

    Nous acceptons:

    - les espèces,

    - les chèques à l’ordre de « Les Terrasses du Lac »

    - les chèques vacances ANCV sans limite de montant

    - les CB Visa, Mastercard & Amex

  • PUIS-JE RÉSERVER EN LIGNE ET RÉGLER EN CHÈQUES VACANCES OU EN ÉSPÈCES?

    Oui, je dois finaliser la réservation avec ma carte bleue qui servira de garantie et indiquer dans la partie commentaires « NE PAS DÉBITER RÈGLEMENT SUR PLACE EN CHÈQUES VACANCES / ESPÈCES ».

    Ainsi nous en prendrons bonne note et verrons cela ensemble sur place à votre arrivée.

  • EST-IL POSSIBLE DE RÉGLER EN PLUSIEURS FOIS ?

    Oui il faut envoyer les différents chèques de règlement avec écrit au dos la mention « NE PAS ENCAISSER AVANT LE DATE ».

  • COMMENT CELA SE PASSE-T’IL SI J’AI UNE AIDE VACAF ?

    Il faut nous envoyer votre projet de séjour (date, hébergement choisi, nombre de personnes etc…), votre département de résidence et votre matricule VACAF.

    Grace à cela, nous pourrons établir un devis et faire la demande d’aide à VACAF.

    Nous reviendrons vers vous avec une préforma finale indiquant un reste à charge.

    Si vous validez et dès règlements des arrhes, le séjour sera validé.

      J'envoie un mail avec tous les éléments  

  • QUELLES SONT LES MODALITÉS DE RÉSERVATION ?

    Nous demandons 30% du montant du séjour en guise d’acompte à la réservation.

    Pour les chalets en location, le solde de la réservation doit être réglé 4 semaines à l’avance.

     

    Je peux régler directement en ligne sur le site en carte bleue ou :

    - Par virement sur le compte suivant : IBAN FR76 1350 6100 0036 1401 2000 039 / BIC AGRIFRPP835

    - Par paypal : tln@naussac.com

    - Soit par chèque libellé à l'ordre des Terrasses du Lac et envoyé à "Les Terrasses du Lac - 48300 Langogne"

  • QU’EST-CE QUE LA TAXE DE SÉJOUR ?

    La taxe de séjour est la taxe locale qui est à rajouter à votre proforma de séjour.

    Elle est à régler pour toutes les personnes de plus de 7 ans et est de 40 centimes par jour et par personne.

  • JE N’AI PAS REÇU MA CONFIRMATION DE RÉSERVATION, EST-CE NORMAL ?

    Les mails de confirmation sont envoyés automatiquement mais ils passent malheureusement très souvent en SPAM, pensez à vérifier dans le dossier correspondant !

  • QUELLES SONT LES CONDITIONS D’ANNULATION ?

    Les conditions d’annulations et de remboursement sont soumises aux conditions générales de vente, vous les retrouvez ICI : https://www.naussac.com/fr/page/home.32.html

    Pensez à nous appeler ou à nous faire un petit mail pour en discuter avec nous si vous avez un souci.

  • A QUELLE HEURE PUIS-JE RÉCUPÉRER MON HÉBERGEMENT ?

    Les clés vous seront remises dès 15h.

    Pour le camping vous pouvez arriver et disposer de votre emplacement dès 12h.

    Pour tous nos clients, l’ensemble de nos services (piscine, club enfants, aire de pique nique etc), vous sont ouvert dès le matin si vous arrivez plus tôt.

  • A QUELLE HEURE DOIS-JE LIBÉRER MON HÉBERGEMENT ?

    Les clés doivent être rendues avant 10h.

    Pour le camping vous devez le rendre avant 12h.

    Pour tous nos clients, l’ensemble de nos services (piscine, club enfants, aire de pique nique etc), vous sont ouverts après l’heure officielle de départ.

  • COMMENT PUIS-JE ACCÉDER À L’ÉTABLISSEMENT ?

    En voiture, ou en train à la gare de Langogne.

  • OU PUIS-JE FAIRE DES COURSES ?

    Il y a un intermarché et un Carrefour Contact à Langogne (3 km).

  • OU PUIS-JE METTRE DE L’ESSENCE ?

    Il y a un total access, un Carrefour contact, & un Intermarché à Langogne.

  • PUIS-JE ME GARER À CÔTÉ DE L’HÔTEL ?

    Oui l’hôtel est entouré de parking gratuits, sous votre responsabilité.

 

 

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